1、保修期政策

1.1 标准保修期

变频器：标准保修期为自发货日期起 18 个月，特殊情况参考云控动力质保特殊条款和条件。

1.2 延长保修期 

用户或者经销商可在购买之日或者标准保修期内向云控动力提出申请延保或者购买延保服务产品，经公司批准后该产品的保修期将予以延长。

2、维修政策

2.1 保内维修

在保修期内的产品如果损坏，除以下情况外，云控动力提供免费的维修服务；

1. 由于非产品自身原因造成的损坏，如：火灾、意外事故、过失、超出标准规范要求使用变频器、非正确使用与操作、非正确安装及调试、未经允许擅自修改安装程序和修理；

2. 未经云控动力授权，用户或经销商擅自拆卸或改变产品结构、涂抹或修改产品标示。

3. 购买后跌损或野蛮搬运造成的损坏，运输过程中损坏的产品或零部件将由负责运输的部门处理；

4. 外部进入的异物（如昆虫、导电物质等）造成的变频器损坏；

5. 连接线错误造成的变频器损坏；

6. 使用环境不良导致产品器件异常老化或引发故障；

7. 由于地震、火灾、 风水灾害、雷击、异常电压或其它自然灾害和与灾害相伴的原因所引起的不可抗力直接或间接造成的故障或损伤；

2.2 保外维修

对于超出保修期的产品原则上将不再承担任何无偿服务责任，为了保障产品的长期稳定运行，云控动力可对其产品提供终身有偿服务，将收取合理的维修与服务费用。有关服务费用按照厂家统一标准计算，如有契约，以契约优先的原则处理。

2.3 维修方式

1. 换机维修：37kw 及以下小功率产品只提供换机服务，不提供维修服务。

2. 返厂维修：37kw 以上全部返回服务商或者服务办事处进行维修。

3. 现场维修：根据实际硬件损坏情况，确认符合现场维修条件的，将就近安排服务人员和相关备件前往现场。  

2.4 维修响应

服务响应时间为 24 小时，并提供具体的解决方案，如云控动力无法在规定时间内响应用户，需提前和用户进行协商处理。

1. 换机服务，在备机充足的情况下，应于服务确认以后的 1 个工作日内发出。

2. 车间维修服务，在备件充足的情况下，对送修的产品应于收到机器之日起 3 个工作日之内完成服务。

3. 现场维修服务，在备件充足的情况下，在与用户确认的服务时间前到达现场，并于 1个工作日内完成服务。

2.5 维修职责

1. 为保证维修速度和质量，云控动力在维修过程中将只更换原厂提供的电路板与大型元器件，不对电子线路板进行维修。

2. 云控动力派出的现场维修服务人员，将只提供损坏机器的修复服务，未经事先申请现场维修人员将不负责设备调试，该工作由设备成套商或经销商协助完成。

3. 云控动力不负责现场变频器、变频柜以及电机安装和施工，相关费用需用户或经销商承担。

4. 保修期内出现 2.1 所列原因以外的质量问题，云控动力提供免费服务，其他情况提供有偿服务。

5. 服务人员在为用户服务时，不得以各种理由和借口向用户提出无理要求，不准索要待遇，索要钱物。

6. 质保期内客户责任或质保期外的服务要求(派员、提供配件、返厂修理)，由此产生的差旅及配件费用，修理费用由客户承担。

3、调试政策

云控动力产品的现场调试工作原则上由经销商、系统集成商、OEM 等负责，在能力不够的情况下，可以向云控动力技术服务部门申请由云控动力技术服务人员提供现场调试服务，通常情况下为有偿收费服务。

4、服务申请和结束

4.1 联系经销商或者服务商

用户在任何时候发现云控动力的产品损坏或运行异常，应及时通知经销商或者服务商，经销商或者服务商将根据实际情况自行处理或通知云控动力进行处理。

4.2 联系云控动力

用户也可直接拨打云控动力全国技术支持服务热线 400-185-3358 以申请服务，但在处理具体业务之前云控动力会核实产品是否为经销商所销售，同时告知经销商具体事宜。

4.3 用户或经销商职责

1、产品信息

经销商或客户在提出服务申请的同时有义务提供以下信息，填写《用户维修服务申请表》，以使服务工作高效、快捷。

u 产品型号

u 产品序列号 S/N

u 故障现象描述

u 用户信息（公司名称，联系人，地址）

u 该产品的经销商

2、保护故障现场

出于安全和对服务质量的考虑，未经云控动力授权，用户或经销商不得擅自拆卸或改变产品结构、涂抹或修改产品标示，对于此类产品云控动力有权拒绝提供服务。

3、安全因素

客户有责任提供安全的现场工作环境，如果云控动力服务人员安全不能确保，服务人员有权利在任何时间拒绝服务并告知客户可能不安全因素，如果客户不能纠正不安全因素，服务人员有权利终止服务并安排返回，并不承担相应责任。

4、服务报告

经销商或服务商在每次服务完成后（包括安装调试、维护、维修、现场数据采集服务等），将当次服务现场的信息包括客户与设备情况、故障信息、维修方案与结果、数据信息、维修费用等形成服务报告记录并于 24 小时内提交给云控动力。

4.4 现场确认

当现场服务完成后，用户应确认设备已修复并认真审查《现场服务确认单》，确认审核

无误后，用户在《现场服务确认单》上确认签字并对该次服务进行评价。

4.5 坏件回收

所有维修过程中更换下来的部件（元器件、电路板、电机部件）均为云控动力财产，必须由现场服务人员带回归还云控动力，以供分析故障，改善产品品质之用。处于保修期外的付费服务，用户可以要求收回损坏部件。

4.6 服务报告

1、服务过程报告

对于已完成的服务，用户或经销商有权要求提供服务过程报告，应用户或经销商要求云控动力应于服务完成后一般在 7 个工作日内提交服务过程报告，如有特殊情况，需提前和用户沟通。

2、故障分析报告

对于在同一场合内连续出现的同类故障，用户或经销商可申请云控动力出具故障分析报告，同时用户或经销商应积极配合云控动力的故障分析工作，提供相应的数据及现场情况，云控动力一般在用户或经销商提出申请后15 个工作日内提交故障分析报告，如有特殊情况，需提前和用户沟通。

4.7 服务完成标准 

1. 客户自己换机或者更换部件服务的，需用户回复回函且用户认可，提供发货单号；

2. 需派员外出现场处理故障的，需输出服务报告，填写现场服务确认单并客户签字。

3. 客户寄送返修的，返修完成提供《返修过程记录单》和发货单号，用户回复确认且

认可；